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ISMAEL DE LEON CRUZ

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LA JUSTIFICACION DE LA GERENCIA O EL MANGEMENT

Cada vez es mayor la necesidad de tener una buena formación en las habilidades Gerenciales que requieren las organizaciones y empresas de hoy en día...
Por ello es importante definir la razón de existir de este puesto...
Hace algunos años realicé un sondeo para saber el como los empresarios que iniciaron sus negocios hace más de 50 años... O sea allá por los años 50´s y 60´s... Se las ingeniaron para crecer como empresa o negocio...
Fue interesante y al mismo tiempo revelador el hecho de que algunas personas a quienes entrevisté me hablaron de la gran diferencia de tiempos que vivimos actualmente contra los que ellos vivían en aquellas épocas... Por ejemplo un empresario de una compañía metal mecánica me decía que en sus tiempos no había lo que hay ahora...
-¿Cómo qué? Le pregunté...

-Por ejemplo el nivel de educación de una gran mayoría de gente de aquellos tiempos que empezábamos negocios, no teníamos mucha educación comparado con los muchachos y emprendedores de ahora... En aquellos tiempos, tener escolaridad de secundaria era un gran logro, si además podías terminar un bachillerato, que eran un par de años después de secundaria, era ya tener una gran formación en lo académico... Claro que quien tenía los recursos económicos para educar a su hijo en una formación universitaria... Lo hacía y garantizaba por mucho el futuro de esa persona...

Y en resumen me decía este buen hombre:

No había lap top´s, ni celulares, ni Nextel, ni Internet, los vuelos y rutas aéreas eran pocas... En otras palabras, creo que ahora se vive con mayor abundancia de recursos...

Gran verdad, lo que me estaba diciendo y eso me llevó a preguntarle... Y entonces ¿Cómo se decidía el crecimiento de los negocios en aquel tiempo?

-Bueno, principalmente por demanda y solicitud de peticiones de clientes...

Claro... Igual que muchos negocios de estos tiempos... Pero dígame, ¿Cómo le hacían para controlar, procesos, compras e insumos, contacto con los clientes y además el supervisar a la gente para que los errores involuntarios no aumentaran los costos del negocio???

-Bueno, cuando llegábamos a ese punto... ¿contratábamos a un GERENTE...

¡Y a eso era a lo que yo quería llegar!
Y ¿Por qué a un Gerente?

-Porque como dueño uno tenía que, delegar ciertas responsabilidades, que te quitaban tiempo y por ello era necesario alguien que se encargará de administrar más efectivamente los recursos y los procesos...

Bien hecho, afirmé... Y entonces: ¿De esa manera era como se daba el crecimiento del negocio o de la empresa?

El me contestó: Así es y hasta la fecha, así ha sido, además creo que en la mayoría de los negocios así de be ser en estos tiempos... Solo que ahora le llaman justificación del puesto

COMO HABILITAR AL GERENTE PARA QUE TOME DECISIONES

Me parece interesante y de mucho sentido común sus comentarios... Pero tengo una duda, ya que usted era el fundador y creador de esta empresa en crecimiento, que hizo para tomar la decisión de nombrar a algún Gerente... Me refiero a que una gran mayoría de empresarios, sobre todo de estos tiempos, son demasiado controladores o desconfiados y en muchas ocasiones, no se atreven a ceder el poder de la toma de decisiones...

Usted, ¿Tuvo algún inconveniente para soltar ese papel en manos de alguien más? ¡Me imagino que sí!... Ya que no es fácil dejar el rumbo del negocio en manos de algún extraño... ¿O si es posible eso?

Tiene razón en eso, creo que fue más difícil para el GERENTE, que para mi el tomar cada uno el papel correspondiente...

Y lo primero que le dije fue, mire: -usted ha sido contratado por mi, pero principalmente por esta compañía para que cuide, administre y tome las decisiones pertinentes que ayuden a mejorar la operación y crecimiento de la empresa...

¡Y ese fue mi discurso de bienvenida! -Me decía escuetamente este empresario

Pero, ¿Cómo logra un Gerente tomar decisiones cuando usted es el iniciador de este negocio y usted conoce mejor que el los procesos, clientes, materiales, trabajadores, precios, mercado y toda una serie de factores que están involucrados en la empresa o negocio que usted fundó?

Al principio, uno cree que al contratar a alguien con la capacidad académica, con el entusiasmo y capacidad de compromiso; lo es todo... Como empresario esperas que el aplique eso que tiene en capacidad... Pero no es así

¿Cómo que no es así? Inquirí de manera impulsiva e inmediata...

Y el contestó: Pues así fue, mi primer Gerente se cuidaba mucho de no cometer errores que lo evidenciaran ante mi y que ello llevara a su despido... Por lo tanto se dedicaba a preguntarme todo y consultarme hasta lo más obvio y trivial...

Y ¿No es eso lo que hace un Gerente estar de acuerdo con la aprobación de su jefe? Cuestioné un poco y al mismo tiempo evidencié mi ignorancia del alcance de la GERENCIA...

-¡CLARO QUE NO! ...

Y al decirlo en ese tono de voz tan firme me sentí hasta un poco ofendido... Después de esta expresión me dijo lo siguiente:

Mire, yo sé que la gente de hoy en día todo lo hacen más sofisticado y hasta utilizan términos en inglés para dar la impresión de ser más conocedores o impresionar al otro... Así es que una vez que puse a prueba a este Gerente, me dí cuenta que solo hacía lo que el creía que me parecía bueno y no lo hacía con su propio criterio o capacidad y experiencia que estaba logrando en la compañía... ¿Y que hizo? Para ayudarlo a tomar decisiones como usted quería y que no fuera dependiente suyo o de su aprobación...

-Le dije, mire Joven, usted está aquí para que tome sus propias decisiones y estas deben estar aterrizadas a los objetivos de esta empresa... O sea, en otras palabras, si yo no estoy y ¿Usted tiene que decidir algo urgente y necesario para la empresa?

No me espere, ni retrase su decisión... Mejor pregúntese: ¿Esto que voy a decidir, ayuda a:
-BAJAR COSTOS???... O a...
-AUMENTAR VENTAS???... Si la respuesta es: ¡SI! Entonces, ni me busque ni me espere... Tome la decisión... Y si yo llegara a preguntarle: ¿Por que cambió de proveedor? ¿Por que contrató a alguien más?
¿Por que vendió a ese precio?... Usted solo me tiene que justificar que su decisión, aumentó el flujo o desplazamiento de la venta... O ayudó a bajar algún costo!!!

Hummm... ¿Y con esa filosofía fue como empezó a crecer su negocio? Y hasta la fecha así ha sido...

REFLEXION: Creo que este es un principio muy interesante, si a los gerentes, jefes o encargados de algún departamento o unidad de negocio, Así se les habilitara, estoy seguro que estarían mucho más tranquilos los directores y los dueños de pequeñas empresas y hasta estoy seguro que los negocios crecerían con mayor rapidez...

CUALIDADES DE UN GERENTE LIDER

Ahora viene un planteamiento más retador... ¿Que cualidades debe tener un GERENTE Y LIDER en estos tiempos? Ya que los tiempos se viven una serie de factores, como el tipo de negocio, mayor competencia, más sofisticación y la mezcla de varias generaciones interactuando en un mismo ambiente... Es necesario definir algunas de las cualidades más útiles en los GERENTES, en las compañías de estos tiempos...

El principio de: APRENDER A QUEDARSE SOLO

Como es este principio y porque hay que fomentarlo en los GERENTES de nuestros días, en una gran mayoría de ocasiones el Director o el staff de Directores, tienen que tomar la decisión de nombrar a un nuevo Gerente, Jefe o Líder de Equipo y para ello

Son tomadas en cuenta algunas cualidades de la persona que sean ejemplo de seguimiento de los colaboradores que van a poner a su cargo, como son: Puntualidad y asistencia, Responsabilidad, Cumplimiento de Tareas, Disponibilidad para hacer lo que se le pide... Y algunas otras que puedan ser interpretadas como Liderazgo: firmeza para ordenar o pedir que se hagan ciertas tareas... Estoy de acuerdo de que eso ayuda, pero también hay que tomar en cuenta el estado en que se encuentra la persona al momento d darle un nuevo cargo...

Algo que sucede y es bastante común es que al nuevo jefe, Líder o Gerente es sacado de la misma gente o grupo de personas que ya están trabajando juntas. Lo cual no esta mal, yo también lo he hecho, sin embargo hay que ayudarle al personal o Gerente nuevo a deshacerse del traje anterior... Esto es a lo que yo llamo el aprender a quedarse solo ¿Que significa esto?...

Si al nuevo jefe, NO se le ayuda a soltar su anterior puesto, ambiente y relación del otro puesto con sus compañeros de equipo... Va a querer ser una extensión de lo que era antes... Y si antes como compañero podía llegar de manera más confiada y convivir con sus compañeros a la hora de la comida... Ahora con el nuevo cargo que tiene eso no lo puede hacer ya que sus compañeros saben que el tiene otro puesto, criterio y hasta un nuevo enfoque y trato hacia ellos... ¿Que sucede si esta persona no sabe superarlo o ni siquiera volverse consciente de ese nuevo alcance de su puesto?

Pues como en muchas ocasiones, el GERENTE, se vuelve buena onda, ya que involucra su temperamento y cree que de esa manera va a ser más aceptado entre los compañeros de equipo... Se empieza a volver más “pasalón” en cosas que son relevantes y que pueden afectar procesos o aumentar costos de calidad y eficiencia... En las juntas, cuando se le cuestiona la poca eficiencia de su gente, tiende a defenderla diciendo argumentos, como: Es que mi gente... Lo que pasa es que son humanos... O un error cualquiera lo comete... Se vuelve defensor y mártir de su gente... Pero como bien dice una frase: “A los Mártires los crucifican”... En algunas ocasiones eso pasa... El Gerente se vuelve Bonachón y cree que de esa manera va a ganarse la lealtad y compromiso de su gente hacia la calidad y eficiencia del departamento y no es así... Una vez alguien me decía, los GERENTES BUENOS, solo sirven para manipularlos, ya que, en la proporción en que ellos van cediendo les vas tomando la medida...
Y si no vea como consiguen un permiso ante este tipo de jefes... Dramatizando su asunto hasta que el jefe se conmueve y cede...

CONCLUSION DE ESTE PRINCIPIO

El objetivo es “Aprenda a Quedarse Solo” implemente Disciplina, iniciativa, Compromiso hacia las tareas, Relaciones cordiales y de apoyo en el trabajo... Por lo tanto si conoce a alguien así ayúdelo en este proceso a convertirse en un verdadero LIDER, eso es lo que quiere la gente, no amigos... De esos tiene muchos fuera de la empresa...

ACTITUD PROACTIVA

Otra gran cualidad que debe tener todo GERENTE LIDER, es el saber manejar en todo tiempo una actitud a favor de las solución. Por ello es importante que se desarrolle un pensamiento más estratégico en toda situación difícil.
De tal manera que en lugar de solo quejarse o buscar culpables se actúe a favor de corregir el rumbo o de encontrar una solución ante al situación inesperada. Uno de mis jefes en mis inicios como colaborador y subordinado me dijo lo siguiente: ¡EL PROBLEMA NO ES EL PROBLEMA!... ¡SI NO LA ACTITUD QUE TOMAS ANTE EL PROBLEMA!!!
Al principio no entendía el contenido y alcance de la frase, más bien me parecía un trabalenguas complicado...
Y el al notarlo me pidió que anotara en una hoja en blanco lo que era para mi una definición de problema. Escribí lo siguiente:
Es una situación que ocurre de manera inesperada y desvía el rumbo de lo planeado o esperado... Creo que lo hice bien, porque asintió con la cabeza y después me dijo:

“Si ese es un problema algo que como tu dices se sale de lo programado o pronosticado... Entonces dime: ¿Que tipo de actitud debes de tomar en ese instante?...

Respondí: Pues ser más ingenioso y buscar una solución o acción que se adecúe a los objetivos que se están buscando... O que se esperan...

¡VAYA!

Dijo después de mi respuesta a su pregunta...

Así es lo que tienes que hacer siempre es ser PROACTIVO, o sea ser parte de la solución en todo momento o situación... En lugar de enojarte o culpar a alguien, toma una actitud de reto que ponga a prueba tu ingenio o tu capacidad...

Y eso es lo que a veces le pasa a algunos GERENTES, que pierden la objetividad, o sea el objetivo de las decisiones, tareas, proyectos o hasta contrataciones y cuando no saben que hacer solo se estresan y muestran su incompetencia... Hablando de los culpables de que la situación este mal...

CONCLUSION DE ESTE PRINCIPIO

Tome una actitud de RETO, ante cualquier situación difícil y sacúdase las posibles malas consecuencias tomando esta actitud ante las circunstancias que están desviando sus objetivos... SEA PROACTIVO Y ACTUE COMO PARTE DE LAS SOLUCION Y NO DEL PROBLEMA

EL PRINCIPIO DE ROMPER PARADIGMAS

Se dice que el GERENTE LIDER es el promotor del cambio... Sin embargo hay muchos gerentes que se han estancado y viven tiempos de “consumismo”... O SEA con su mismo traje, con su mismo coche, con su mismo escritorio lleno de papeles, con su mismo bernier, con su mismo par de zapatos... Todo un consumismo total en muchas cosas que los rodean... Por ello hay que empezar a innovar y más en estos tiempos donde hay una mezcla de generaciones de jóvenes y de gente madura en la misma organización...

En estos tiempos la gente hace lo que ve (En su promotor del cambio) y no lo que escucha... Hay muchos ejemplos en los cuales el GERENTE manda a su gente a capacitar y obviamente lo que espera es que tenga más iniciativa y capacidad, así es que cuando regresa la persona con mayor entusiasmo por lo aprendido, quiere implementar algunas cosas que a el le convencieron en el curso, para ser mejor su departamento... Y se topan con la actitud del gerente de que eso no funciona aquí... Porque esta empresa es diferente o porque en los cursos somos muy idealistas... Hasta ahorita no me llamado o escrito algún correo electrónico ningún jefe de algún alumno que adiestramos en estrategias de eficiencia y productividad... Por lo tanto com jefe le sugiero que supervise o le diga a su subordinado recién capacitado, que vio de utilidad en su última capacitación que pueda aplicarse en la empresa...
Para innovar, ni siquiera hacen falta grandes cambios, por ejemplo, tome una libreta y haga un recorrido buscando discrepancias en su oficina o planta... Como pueden ser: focos fundidos, relojes sin pilas, calendarios de años atrás, cajas vacías, papeles que ya no tienen porque estar en su escritorio... La piedra o la botella con la que detiene la puerta, abra la cajuela de su coche... Ahora puede darse cuenta que si hay paradigmas en su entorno de trabajo que podrían estar entorpeciendo su desempeño... Pero claro usted está tan ocupado ADMINISTRANDO PENDIENTES Y PROBLEMAS que ya no los ve...
Por ello hoy lo invito a que se vuelva consciente de toda esa serie de hábitos arraigados que hay en usted y se los sacuda rompiendo paradigmas...
Hace un par de días leía un par de principios que pueden ayudar en este momento:
1.- EL PRINCIPIO DEL AUTO ANALISIS
¿Que tipo de pensamientos he tenido, que me han llevado a tener en esta situación, departamento o tipo de vida que actualmente tengo???
2.- EL PRINCIPIO DE LA AUTO SUGESTION
¿Que tipo de pensamientos y acciones debo tener e implementar para que me lleven a tener el departamento, empresa o tipo de vida que realmente quiero?

CONCLUSION DE ESTE PRINCIPIO

Si quiere ser un GERENTE LIDER, promotor del cambio, empiece por ser más flexible con su actitud, y permítase hacer cambios que le hagan sentirse un poco incómodo al principio, pero con el tiempo usted se verá com alguien que continuamente, está rompiendo PARADIGMAS...

HAY MUCHOS MAS PRINCIPIOS DE GERENCIA, QUE MI EXPERIENCIA E INVESTIGACIONES ME HAN LLEVADO A DESCUBRIR Y A COMPARTIR EN MIS CURSOS... RECIBA UN SALUDO Y UN FUERTE ABRAZO... SOLO ESPERO QUE ESTAS LINEAS LE AYUDEN A USTED O A ALGUIEN DE SU EQUIPO O DE SU FAMILIA...

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